Este curso nos permitirá aprender a…
Objetivos:
Conservar y mantener…
Metodología:
El curso se estructura en…
Temario:
TEMA 1: Concepto de cliente y su importancia
TEMA 2: Capacidad de escucha y escucha activa
TEMA 3: Desarrollar el concepto y la importancia de la calidad en el servicio
TEMA 4: Identificar al cliente crítico y el manejo que se debe tener con él.
TEMA Diferenciar una queja de un reclamo.
TEMA 5: Canalizar adecuadamente el estrés y los niveles de frustración
Dirigido a:
– Personal de…
– Público en general.
