Este curso nos permitirá aprender a…
Objetivos:
Conservar y mantener…
Metodología:
El curso se estructura en…
Temario:
TEMA 1: Qué es un servicio de calidad y cómo se construye.
TEMA 2: El servicio como proceso. Tipos de servicios. El ciclo del servicio.
TEMA 3: Diseño del servicio. Estándares de atención.
TEMA 4: Factores humanos en la atención al cliente.
TEMA 5: La comunicación como herramienta fundamental del servicio.
TEMA 6: Esquemas de atención de quejas y reclamos.
TEMA 7: Evaluación de la calidad de servicio en la organización
Internet
Seguridad de la Información
Seguridad Informática
Dirigido a:
– Personal de…
– Público en general.
